En cas de nécessité de réparation de votre Thermomix®, nous vous proposons notre Service Confort, sans bouger de chez vous !
Le dépannage est effectué par notre centre technique, et comprend :
Le Service Client Thermomix® vous propose 3 options de réparation :
| Quelle que soit l'option choisie, nous vous invitons à contacter notre Service client au 02 51 85 47 47 ou par mail serviceclient(at)vorwerk.fr |
| Options | Caractéristiques | |
| Option 1 | Choisir le Forfait Réparation Privilège* avec une formule "tout inclus" qui comprend le transport de votre appareil dans notre Service réparation, la main d'œuvre, la réparation et les pièces échangées et la garantie révision d'un an. La garantie révision débute à partir de la date de facture de la réparation. En cas de nouvelle panne, le Thermomix® sera pris en charge (pièces, main d'œuvre et transport) dans la période d'un an qui suit la réparation. Choisir le Forfait Réparation Privilège permet d'organiser la réparation en un seul appel au Service Client et de limiter au maximum le temps d'immobilisation de votre Thermomix®. Le Forfait Réparation Privilège se décline en 3 offres en fonction de l'âge de votre Thermomix® :
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| Option 2 | Choisir la formule "Devis" auprès du Service Client. Votre appareil est acheminé dans notre Service réparation. Un diagnostic de votre appareil est réalisé et un devis parvient par mail ou par courrier. Le coût minimal de ce devis est de 59 € TTC comprenant le transport, le diagnostic, et la main d'œuvre. Les pièces à changer sont présentées sur le devis. Après acceptation et règlement du devis, le Service réparation entreprend les travaux sur votre Thermomix®. Pour déclencher la réparation de votre Thermomix® et en savoir plus sur les modalités proposées, contactez le Service client de Vorwerk France au 02 51 85 47 47 (coût d'un appel local en France métropolitaine, tarif indicatif depuis un poste fixe, susceptible d'être modulé selon les opérateurs), ou par email : serviceclient(at)vorwerk.fr | |
| Option 3 | Vous possédez un Thermomix® TM31 ? Vous pouvez également vous déplacer dans l'une de nos Stations Techniques Agréées proches de chez vous, et bénéficier ainsi du Service confort dépôt. Des professionnels à votre écoute, formés à nos appareils sauront vous apporter conseils et suivi technique pour votre Thermomix®. Cliquez ici pour trouver une STA. |
| Âge du Thermomix® | TM31 (pièces remplacées) | TM5 (pièces remplacées) |
| entre 3 et 4 ans |
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| entre 5 et 6 ans |
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| 7 ans et + |
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Non, le Forfait Réparation Privilège est une offre réservée aux clients dont la garantie contractuelle est expirée.
Tout est noté dans votre dossier et au retour de votre appareil réparé, vous recevez la facture ainsi que le rapport d'intervention sur lequel sera précisé que votre Thermomix® bénéficie de la garantie révision d'un an. Cette garantie révision débute à partir de la date de facture de la réparation.
Au retour de votre appareil réparé, vous recevrez la facture ainsi que le rapport d'intervention sur lequel sera précisé l'ensemble des pièces remplacées.
Ce forfait s'applique uniquement aux particuliers. Les Thermomix® (TM31 et TM5) à usage professionnel sont pris en charge avec la modalité "Devis".